to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Robot Süpürge Defolu Ve Eksik Parçalarla Tekrar Servise Gönderildi
Media Markt İstanbul Maltepe Park mağazasından 30.05.2025 tarihinde Dream marka bir robot süpürge satın aldım ve aynı zamanda kasko yaptırdım. Ürünü aldıktan sonra robot süpürgenin haritalandırma yapmadığını, düzgün şarj almadığını ve yuvarlak kısmının şarj haznesinden elektriği çekmediğini fark ettik. Bunun üzerine ürünü 03.01.2026 tarihinde servise verdik ve en fazla 20 iş günü içinde teslim edileceği söylendi.
Süre dolduktan sonra ürün Media Markt Maltepe Park mağazasına geri geldi; ancak ben ürünü hiç teslim almadım, çünkü aynı gün eksik parçalar nedeniyle yeniden servise gönderildi. Yani servisten geldiği haliyle ürünü hiç kullanmadım; doğrudan mağazaya geldi ve oradan tekrar servise gitti. Yaklaşık 20 gün sonra, toplamda 40 günü bulan bu sürecin sonunda ürün ikinci kez geldiğinde de aynı problemler devam ediyordu ve bu kez kırık dökük, çok pis bir halde ve yine eksik parçalarla geri döndü. Süpürme için gerekli kıllı başlık yok, silme için moplar yok, genel durumu çöpün kenarına atılacak kadar kötü. Ürünü teslim aldığım günden bu yana neredeyse hiç kullanamamama rağmen, sürekli servise gidip gelmesi ve her dönüşünde daha kötü bir halde olması beni hem zaman hem de maddi‑manevi olarak ciddi şekilde yıprattı.
Bu süreçte servisle en az 10 kez görüştüm; ilk başta benden ücret talep ettiler, garantim ve kaskom devam ettiği için bu ücreti kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirttim. Şu an yine “tekrar bırakın, servise gidecek, 20 iş gününde döner” denilerek aynı süreci üçüncü kez yaşamam isteniyor ve toplamda 60 günü aşan bir mağduriyet söz konusu. Ürün hâlâ sağlıklı şekilde kullanılamıyor, parçaları eksik ve bu halde evde bulundurmak dahi rahatsız edici. Satın aldığım ürünün aylarca evimde çalışmadan, sorunları çözülmeden beklemesi ve benim de her seferinde zaman ayırıp servise‑mağazaya gitmek zorunda kalmam gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.
Garanti ve kasko kapsamındayken defalarca servise gitmesine rağmen sorunları giderilmeyen, her seferinde daha kötü ve eksik parçalarla tarafıma teslim edilen bu robot süpürgenin artık onarımını değil, kesinlikle yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tüketici olarak haklarımın gözetilmesini ve bir daha aynı sorunları yaşamayacağım, sorunsuz, yeni bir ürün verilmesini istiyorum.
Sorunlar giderildi diye geri gelen süpürgenin sorunları giderilmemiş olup haritalandırma sorunu devam etmekte ve süpürge kapalı fişi çekili bağlantı olmadan kırmızı alarm veriyor yanım sönüyor ışıkları evde dolaşıyor tekrar servise götürdük bu işlem 7martta gerçekleştirildi zaten şubat aynın sonunda teslim almıştım 10 gün içinde gerçekleşti ve hala bir yanıt yok bu şikayetimi CİMER'e de ilettim ve adalet Bakanlığına sevk edildi şu an onaylandı CİMER'de yanıt bekliyorum umarım dönüş yapar firma mahkemelere kadar ilerleteceğim süreci
Ürünü bugün servisten aldık sorunları devam ediyor sıfırdan haritalandırma yapmamıza rağmen şarj yerine ters giriyor ve her yere çarpıyor hala kusurlu hala sorunu ve hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor Kasko yaptırmış olmamıza rağmen ve kaçıncı kez önceki şikayetlerimde de belirttiğim sorunlardan dolayı servise vermemize rağmen hiçbir arıza tespit edilemedi diye geri yollanıyor buradan şikayetlere de dönülmüyor servisten de herhangi bir geri dönüş yok hiçbir şekilde özür talep isteğimize yanı yok boşuboşuna her servise götürdüğümüzde 20 gün 20 gün bekliyoruz
Ara ara yine gidip geldi sorun olmadığını söylediler fakat sorun devam ediyor salonda oturuyoruz odadan bir anda çıkıp geliyor yerini bulamıyor duvarlara çarpıyor kendi haznesine çarpıyor buradan yazdığım her şikayeti markalar cevap verdi ve çözüm sunup sorunumu çözdü sadece bu markayla bu şekilde problemim devam ediyor süpürge bende yedi ay kaldı besay serviste kaldı garanti süresinin bir yılı bu şekilde geçti ve beş aylık süre zarfında kasko da bitti ve bize dedikleri şey kırık olsa vs değişim ama bir hata bulamıyorlar o yüzden böyle bu kadar şikayete rağmen dönüş yok
