Yanlış IMEI Numaralı Fatura Nedeniyle Kampanya Şartları İhlali Ve Çözüm Bulamama

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden “Eskiyi getir yeniyi götür” kampanyasından yararlanarak iPhone 16 satın aldım. 27 Şubat’ta ürün bana teslim edildi ve eski telefonumu kampanya kapsamında teslim etmek üzere hazırladım. Ancak yeni gönderilen telefonun IMEI numarası faturada yanlış yazıldığı için eski telefonumu kampanya kapsamında alamayacaklarını söylediler ve bu nedenle mağdur oldum.

Sipariş numaram 301559625’tir. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta gönderdim, üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen kimse ilgilenmedi, net bir çözüm üretilmedi. Kendi yaptıkları hata olmasına rağmen faturanın düzeltilemeyeceğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar ve bir muhatap bulamıyorum.

Media Markt’ın, kendi yaptığı bu hatayı kabul ederek faturamdaki IMEI bilgisini doğru olacak şekilde düzeltmesini ve eski telefonumu kampanya koşullarına uygun şekilde teslim alarak “Eskiyi getir yeniyi götür” kampanyasından eksiksiz yararlanmamı sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.