Media Markt Yanlış IMEI İle Fatura Kesmiş Mağdur Oldum

19.04.2023 tarihinde İzmir Forum Bornova Media Markt mağazasından iPhone 14 Pro Max cihaz satın aldım. 18.12.2025 tarihinde, yani bugün, cihazımı satmak üzere bir telefoncuya götürdüğümde, kutu ve faturayla birlikte inceleme yapıldı ve faturada yazan IMEI numarası ile cihazın üzerindeki IMEI numarasının uyuşmadığı belirtildi.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, beni mağazaya yönlendirdiler. Mağazaya gittiğimde ise geçmiş tarihli fatura üzerinde düzeltme yapamayacaklarını, genel merkezi aramam gerektiğini ilettiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez Apple desteğini arayıp IMEI numarasını teyit ettirmem gerektiği, Apple tarafında bir hata yoksa fatura düzeltme işlemi için tekrar mağazaya gitmem gerektiği söylendi.

Apple desteğini arayıp IMEI numaralarını teyit ettirdim ve Apple sisteminde herhangi bir tutarsızlık olmadığı, cihazın üzerindeki IMEI numarasının Apple kayıtlarında da doğru şekilde göründüğü bilgisini aldım. Yani sorun tamamen Media Markt’ın faturaya yanlış IMEI numarası işlemesinden kaynaklanıyor. Bu hata yüzünden cihazımı satamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Media Markt’ın kendi yaptığı bu yanlış faturalandırma sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazıma ait doğru IMEI numarasıyla faturamın acilen ve resmi olarak düzeltilmesini talep ediyorum.