Yanlış Çoklu Alım Nedeniyle Siparişimin İptali Ve Bonus Hakkı Kaybı

Media Markt’ın online mağazasından 31.065.601 numaralı siparişle Samsung s25 fe model telefonu 32.799 TL fiyatla satın aldım. 6 Mayıs saat 10.00 civarında tarafıma SMS ile siparişimin iptal edildiği bildirildi ve iptal gerekçesi olarak “çoklu alım” gösterildi. Ancak ben yalnızca 1 adet ürün siparişi vermiştim.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda yine toplu alım sebebiyle iptal edildiğini, sadece bir tane aldığımı söylememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, iptalin geri alınamayacağını belirttiler. Bu iptal sebebiyle bankanın kampanya kapsamında vermiş olduğu 2.000 TL tutarındaki Bonus hakkım da otomatik olarak iptal oldu. Bugün itibarıyla aynı ürünün fiyatı 32.799 TL’den 42.799 TL’ye yükselmiş durumda.

Benim herhangi bir hatam veya çoklu alım durumum olmamasına rağmen siparişimin tek taraflı iptal edilmesi, sonrasında hem fiyatın bu kadar artmış olması hem de banka Bonus hakkımın kaybolması ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Media Markt’tan talebim, ya iptal edilen siparişimin aynı fiyat olan 32.799 TL üzerinden yeniden oluşturulması ya da aradaki fiyat farkı ve kaybettiğim 2.000 TL banka bonusu da dikkate alınarak tarafıma bu tutarları karşılayacak şekilde kullanılabilir bir kupon tanımlanmasıdır.

Bu mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.