Yanıltıcı Ürün Görseli Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

17.04.2026 tarihinde Media Markt’ın web sitesi üzerinden alışveriş yaptım ve aldığım ürünlerden biri Omron m3 Comfort Kolay Kullanım Üst Koldan Ölçer Pilli Tansiyon Aleti idi. Ürünü, web sitesindeki görsele güvenerek sipariş ettim; ancak elime ulaşan ürün görseldeki ile aynı değildi ve farklı bir satıcıdan gönderilmişti.

Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım; uzun uğraşlar sonucu iade süreci ancak başlatılabildi. 02.05.2026 tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo ile Şanlıurfa’dan iade olarak gönderdim ve sipariş numaram 308424179’dur. Buna rağmen üzerinden bunca zaman geçmesine karşın Media Markt tarafından tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da tatmin edici ve açık bir bilgi alamadım. Media Markt’a detaylı bir mailde attım, sadece “üzgünüz, inceleyeceğiz” şeklinde genel bir cevap verildi ve sonrasında yine sessizlik oldu. Media Markt’ı güvenilir ve sağlam olduğu için tercih etmeme rağmen, web sitesinde sattığı ürünün görselinin ve satışının arkasında durmayan bir firma ile karşılaştım. Şu an ne paramın akıbetini biliyorum ne de gönderdiğim ürünün durumundan haberdarım; bu süreç benim için son derece yıpratıcı ve hayal kırıklığı yaratıcı olmuştur.

Tüm bu yaşananların bir an önce sonlandırılmasını, iadesini yaptığım Omron m3 Comfort tansiyon aletine ait ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma geri ödenmesini ve süreç hakkındaki bilgilendirmenin açık ve net şekilde yapılmasını talep ediyorum.