Habersiz Teslimat, Kapıya Bırakılan Ürün Ve Bilgilendirme Eksikliği

Media Markt Denizli Horizon AVM mağazasından yaklaşık 46.000 TL ödeyerek LG marka bir klima satın aldım. Eşimle ikimiz de bankada çalıştığımız için, özellikle bayramdan sonraki ilk cumartesi adrese teslim, sonraki hafta cumartesi de kurulum yapılmasını talep ettik. Hafta içi mesai saatlerimiz nedeniyle başka bir gün ve saatte teslimatın mümkün olmadığını özellikle belirttik.

Tüm bunlara rağmen 1 Haziran sabahı saat 10.00 civarında aniden teslimat için arandım ve evde kimsenin olmadığını, eşimle ikimizin de mesai içinde olduğumuzu açıkça söyledim. Buna rağmen “QR kod sistemi ile çalışıyoruz, size teslim etmeden diğer müşterime geçemiyorum, kapınıza bırakırım, bırakırken fotoğraf çeker, size gönderirim” denildi ve saat 11.36’da ürün evimin dış kapısına bırakıldı. Ardından da WhatsApp üzerinden, benim haberim olmamasına rağmen sanki komşuma teslimat yapılmış gibi bilgi paylaşıldı.

Klimanın kapıda beklememesi ve güvenlik açısından sorun yaşamamak için eşim öğle yemeği arasında yemek yemeden işten çıkıp eve gitmek zorunda kaldı ve kolileri içeri aldı. Sonrasında, kolilerin evin koridorunda beklemesi sorun olmaya başladığı için kurulumu erkene almak istedim; bu konuda yardımcı oldular, ancak bu sefer de kurulum için yıllık iznimden bir gün kullanmak zorunda kaldım. Tüm bu aksaklıklar, yalnızca teslimatın bizimle mutabık kalınan tarihten çok önce ve tamamen habersiz yapılmasından kaynaklandı.

Dün akşam üzeri memnuniyetimi ölçmek için arayan yetkili kişinin, yaşadığım bu habersiz sevkiyattan ve ürünün kapıya bırakılmasından haberdar olmaması ise durumu benim açımdan daha da rahatsız edici hâle getirdi. Açık bir şekilde planladığımız, dile getirdiğimiz teslim tarihine uyulmaması, ürünün evin dış kapısına bırakılması ve buna rağmen sistemde yanlış/eksik bilgilendirme yapılması konusunda Media Markt’tan net bir açıklama ve bu sürecin nasıl telafi edileceğine dair açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.