to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Çifte Ödeme Riski Kabul Edilemez
11 Nisan 2026 tarihinde Media Markt online mağazası üzerinden toplam 190.192,50 TL tutarında beyaz eşya ve klima alışverişi gerçekleştirdim. Söz konusu alışveriş 9 taksit olarak yapılmış, işlem kredi kartıma yansımış, ilk taksit tahsil edilmiş ve siparişe ilişkin satış kaydı oluşturulmuştur. Sipariş numaram 307698008’dir.
Buna rağmen, 14 Nisan 2026 tarihinde hesabıma giriş yaptığımda, siparişimin tarafıma önceden açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmaksızın tek taraflı olarak iptal edildiğini öğrendim. Tarafıma bugüne kadar ne stok yetersizliği, ne teknik hata ne de ifayı imkansız kılan somut ve belgelendirilebilir bir gerekçe sunulmamıştır.
Somut olayda mesafeli satış ilişkisi kurulmuş, ödeme alınmış, taksitlendirme yapılmış ve sipariş kaydı oluşturulmuştur. Bu aşamadan sonra siparişin geçerli bir sebep gösterilmeksizin iptal edilmesi, tüketici aleyhine ve dürüstlük kuralına aykırı bir uygulamadır.
Ayrıca “ürünü yeniden satın alın, bedel iade edilir” şeklinde ifade edilen çözüm önerisini de kabul etmiyorum. Kartımdan ilk taksiti çekmişsiniz. Size de ay ay geriye ödenir diyorsunuz sizin hatanız yüzünden niye zarara uğrayalım Alışveriş 9 taksitli olduğu için yeniden sipariş verilmesi halinde kredi kartı limitim ikinci kez kullanılacak, tarafım haksız şekilde ek finansal yük altına girecek ve fiilen çifte ödeme durumu oluşacaktır. Bu durumun sonucunun tüketiciye yüklenmesini hukuken kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu nedenle siparişimin ilk şartlarla aynen ifa edilmesini, ürünlerin aynı bedel ve taksit yapısıyla teslim edilmesini ve tarafımdan yeniden ödeme ya da kart limitimin ikinci kez kullanılmasının talep edilmemesini istiyorum. Bu mümkün değilse eşdeğer ürün temin edilmesini veya doğan fiyat farkı zararımın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
Tarafıma iletilen “sistem hatası nedeniyle iptal” açıklaması hukuken yeterli ve kabul edilebilir değildir. Zira mesafeli satış sözleşmesi kurulmuş, ödeme alınmış, taksitlendirme gerçekleştirilmiş ve sipariş kaydı oluşturulmuştur. Bu aşamadan sonra siparişin tek taraflı olarak iptal edilebilmesi için somut, ispatlanabilir ve objektif bir imkânsızlık halinin bulunması gerekmektedir.
“Sistem hatası” şeklindeki genel ve soyut bir ifade, bu yükümlülüğü karşılamamaktadır. Ayrıca tarafıma “ürün fiyatı aynı, yeniden sipariş verebilirsiniz” denilmesi de çözüm değildir. Alışverişim 9 taksitli olarak yapılmıştır. Yeniden sipariş vermem halinde kredi kartı limitim ikinci kez kullanılacak, tarafım gereksiz ve haksız şekilde ek finansal yük altına sokulacaktır. Önceki ödemenin iadesinin taksitli veya gecikmeli yapılması da fiilen çifte ödeme sonucunu doğuracaktır.
Satıcının kendi iç süreçlerinden kaynaklanan bir hata nedeniyle tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesi hukuken kabul edilemez.
Bu nedenle; • Siparişimin ilk kurulduğu şartlarla aynen ifasını, • Ürünlerin aynı bedel ve aynı taksit yapısı ile tarafıma teslim edilmesini, • Tarafımdan yeniden sipariş verilmesinin veya ikinci kez ödeme yapılmasının talep edilmemesini
talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı ve uğradığım tüm zararların tazmini için yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
