Premium Koruma Paketi Kapsamındaki Sigorta Talebimin İşlem Görmemesi Ve Geri Dönüş Sağlanmaması

Media Markt Kayseri Forum Şubesi’nden 26.07.2024 tarihinde iki adet Airpods 3. Nesil kablosuz kulaklık ve bu ürünlere ek olarak 2+2 yıl Premium Koruma Paketi satın aldım. Kulaklıklardan biri 01.01.2026 – 02.01.2026 tarihleri arasında çalındı ve olay sonrasında kolluk kuvvetlerine başvurarak resmi tutanak tutuldu.

Çalınma olayının ardından sigorta/kasko kapsamında işlem yapılması için 01.01.2026 tarihinde Media Markt Kayseri Forum Şubesi’ne giderek faturamı ve polis tutanağı suretini teslim ettim. Evrakların sigorta servisine iletileceği ve süreçle ilgili tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ayrıca 02.01.2026 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve 20 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Buna rağmen yaklaşık 50–55 gün geçmesine karşın ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş alamadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda evraklarımın ulaşmadığı ve sistemde herhangi bir kayıt görünmediği ifade edildi. Evrakları daha önce şubeye teslim ettiğimi ve telefonla kayıt oluşturduğumu belirtmeme rağmen yeniden kayıt açmam gerektiği söylendi. Bu süreçte yaklaşık iki ay boyunca boş yere bekletildim ve açık şekilde mağdur edildim.

Ek ücret ödeyerek satın aldığım 2+2 yıl Premium Koruma Paketi kapsamında sigorta/kasko hizmetinden yararlandırılmamam, evrak ve kayıt sürecinin sağlıklı işletilmemesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması, hem aldığım hizmetin ayıplı ve eksik ifası niteliğindedir hem de tüketici olarak haklarımı zedelemektedir. Eğer bu sigorta/kasko hizmeti fiilen kullandırılmayacaksa, tarafımdan bu koruma paketi için ayrıca ücret alınmasının hiçbir makul açıklaması bulunmamaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla çalınan Airpods 3. Nesil kulaklığın bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürün için yaklaşık 2.199 TL ödediğim bu alışverişte, sigorta/kasko ve Premium Koruma Paketi kapsamında taahhüt edilen hizmetin sunulmasını ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini istiyorum.