Yanıltıcı Kasko Bilgisi Ve Ücretsiz Batarya Hakkı İptali Talebi

Kayseri Forum Media Markt mağazasından 27 Kasım 2023 tarihinde bir adet iPhone 14 satın aldım. Satın alma esnasında satış temsilcisinin yönlendirmesiyle ayrıca kasko yaptırdım ve sadece kasko için 15.000 TL ödeme yaptım. Ancak bu süreçte bana verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını sonradan fark ettim.

Satış temsilcisi, kasko ücretinin 12 taksite bölünebileceğini açıkça ifade ederek beni bu ürünü almaya ikna etti. Bankamla görüşerek telekomünikasyon harcamalarına 12 taksit yapılamadığını öğrendiğimde, kendisi kaskonun bu kapsama girmediğini, dolayısıyla 12 taksit yapılabileceğini söyleyerek ısrarla güvence verdi. Ayrıca kasko süresi boyunca bir kereye mahsus ücretsiz batarya değişimi hakkım olacağını da özellikle belirtti.

Daha sonra faturamı incelediğimde kaskonun 12 taksit değil, 3 taksit olarak işlendiğini gördüm. Bunun üzerine mağazaya giderek durumu anlattım ancak talebim kabul edilmedi ve cayma hakkımı kullanmam konusunda süreç oldukça zorlaştırıldı. Son aşamada Media Markt Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, satış anında bana açıkça vaat edilen ücretsiz batarya değişimi hakkının kasko kapsamında kesinlikle bulunmadığı tarafıma bildirildi.

Satış temsilcisinin prim odaklı davrandığını ve bu nedenle yanlış ve yanıltıcı bilgi verdiğini düşünüyorum. Bu yanlış yönlendirmeler sonucunda hem yüksek bir kasko bedeli ödedim hem de gerçekte var olmayan haklar varmış gibi bilgilendirildiğim için mağdur oldum.

İlgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, satış esnasında tarafıma sözlü olarak taahhüt edilen hakların eksiksiz şekilde sağlanmasını; bu hakların sağlanmaması halinde ise kaskonun iptal edilerek ödediğim 15.000 TL tutarındaki kasko bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.