Yanıltıcı Kapsam Sözüyle Satılan Kasko Ücreti İadesi Talebi

Media Markt İskenderun Park Forbes mağazasından 19.12.2025 tarihinde çocuğum için TCL MT40X Akıllı Çocuk Saati satın aldım. Satış sırasında görevli personel, Allianz (a. C. Sigorta) “Koruma Paketi Hizmeti 2-2 Prem” kaskosunu ısrarla önererek “çalınma, kaybolma, kırılma dahil her şeyi kapsıyor, kafanız rahat eder” şeklinde beyanda bulundu. Bu beyanlara güvenerek, cihazın neredeyse yarı fiyatına denk gelen 2.299 TL kasko bedelini ödedim. İşleme ait fatura/poliçe numarası 40058428’tir.

14 Mart 2026 tarihinde çocuğumun kolundaki saat ya cebinden düşerek kayboldu ya da çalındı. Durumu resmiyete dökmek için karakola giderek tutanak tutturdum ancak orada “kayıp tutanağı” düzenlendi. Allianz tarafına hasar bildirimi yaptığımda ise, satış esnasında “kaybolma dahil her şeyi kapsar” denilmesine rağmen bu kez “kayıp tutanağını kabul etmiyoruz” denilerek talebim reddedildi.

Buradaki mağduriyetim çok açıktır. Eğer kaybolma durumunun kapsam dışında olduğu dürüstçe söylenmiş olsaydı, 4.000 TL’lik bir ürün için 2.299 TL gibi fahiş bir kasko bedelini asla kabul etmezdim. Satış temsilcisinin satış kotasını doldurmak amacıyla “her şeyi kapsıyor” söylemiyle beni yanıltması hem güveni zedeleyen hem de tüketiciyi açıkça hatalı yönlendiren bir davranıştır.

Ürüne yakın bedelde kasko ücreti alıp, iş gerçek bir mağduriyet yaşandığında “kayıp tutanağını kabul etmiyoruz” diyerek sorumluluktan kaçılması iyi niyet kurallarıyla bağdaşmamaktadır. Üstelik hem Media Markt mağazası hem de Allianz müşteri hizmetleri ile görüştüğüm halde, yaşadığım sorunla ilgili hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmamış, yalnız bırakılmış durumdayım.

Satış anında tarafıma verilen “kaybolma dahil her şeyi kapsar” sözünün tutulmasını, yanıltıcı bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilerek ürün bedelinin iadesini veya aynı özelliklerde yeni ürün tedariğini talep ediyorum. Aksi halde, yanıltıcı satış beyanı ve haksız kazanç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ödediğim kasko bedelinin de iadesi için yasal yollara başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.