Yanıltıcı Görseller Sonrası Sipariş Edilen Dreame Ultra AE Yerine Düşük Model Gönderildi

24.12.2025 tarihinde www.mediamarkt.com.tr internet sitesi üzerinden Dreame marka, 19000 pascal emiş gücüne sahip, istasyonlu bir robot süpürge siparişi verdim. Sipariş numaram 2934496’dır. Siparişi verdikten bir gün sonra, 25.12.2025 tarihinde sipariş durumumu kontrol etmek için siteye tekrar girdiğimde, siparişini verdiğim ürünün görsellerinin farklı bir modelle değiştirildiğini fark ettim.

Bunun üzerine 25.12.2025 tarihinde saat 13:30–13:37 arasında Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede müşteri temsilcisi, siparişimde görsellerde yer alan ürün olan Dreame l40 Ultra ae modelinin gönderileceğini, bir kampanya yakaladığımı ve siparişimin bu ürün olarak sistemde göründüğünü, herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Bu görüşmenin kayıtlarının incelenerek teyit edilmesini talep ediyorum.

Ancak 26.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edilen ürün Dreame l40 modelidir ve bu ürün, sipariş verdiğim ürünün özelliklerinin çoğunu taşımamaktadır. Yani ilan üzerinden satın aldığım ürün yerine daha alt özellikte, yanlış bir ürün gönderilmiştir. Ürün kutusunu bu nedenle hiç açmadım, ürün hâlâ hiç kullanılmadan kutusunda beklemektedir. Ekte paylaştığım video linkinde ve görsellerde, satın aldığım tarihte ilanda yer alan ürünün görselleri ve özelliklerine ilişkin ekran görüntüleri bulunmaktadır. İlanda yer alan ürün ve özelliklerini gösteren ekran kaydına şu bağlantıdan ulaşılabilmektedir: https://www.youtube.com/shorts/PXqyuDkDwkI

Bu ürünü çeyiz için almıştık, aralık ayında yaptığımız bu alışverişe rağmen Mart ayı olmasına karşın hâlâ doğru ürünü kullanamıyoruz. Media Markt ile defalarca müşteri hizmetleri ve e-posta üzerinden iletişime geçmeme rağmen süreç çözülemedi, tarafıma daha alt model bir ürün teklif edildi, bu da kabul edilemez bir öneridir. Ayrıca yaklaşık son iki aydır Tüketici Hakem Heyeti'ne de cevap vermeyerek sürecin uzamasına ve mağduriyetimin artmasına sebep olunmaktadır.

22999 TL ödeyerek sipariş verdiğim, web sitesinde görselleri ve özellikleri bu şekilde yer alan doğru ürünün, yani Dreame l40 Ultra ae modelinin tarafıma gönderilmesini veya bu modelle misli değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruyu yaptım, ancak Media Markt’ın süreci daha fazla uzatmadan, web sitesinde ilan ettiği ürün ve özelliklere uygun şekilde mağduriyetimi gidermesini istiyorum.