Uzatılmış Garantiyle Satın Alınan Kulaklıkta Ses Sorunu Ve Servis Gecikmesi

Media Markt mağazasından 13.999 TL ödeyerek Sennheiser Momentum 4 model kulaklık satın aldım ve yanında da ayrıca 4.729 TL bedelle uzatılmış garanti paketi yaptırdım. Kulaklığı yalnızca Android telefonumla kullanmama rağmen bir süre sonra seste patlamalar ve cızırtılar oluşmaya başladı.

Ürünü garanti süresi içinde, 25.09.2026 tarihinde servise teslim ettim. Teslim sırasında sorunumun tamamen sesle ilgili olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, sisteme arıza gerekçesi olarak “ürün yıpranmış” şeklinde not düşülmüş. Ürünü teslim ettiğim gün bana en geç 20 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak 30 günden daha uzun süre boyunca hiçbir şekilde bilgilendirme almadım ve süreç sürüncemede bırakıldı. Ürünün akıbetini öğrenebilmek için defalarca kendilerini aramak zorunda kaldım.

Sonuç olarak hem yaşadığım ses problemi çözülmedi, hem de uzatılmış garanti satın almama rağmen süreç boyunca mağdur edildim. Madem sorunlarımla bu şekilde ilgileneceklerdi, neden bana uzatılmış garanti satıldı, bunu da anlamıyorum. Ücretini ödediğim ürün ve garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, kulaklığım için değişim yapılmasını ya da bu mümkün değilse ürün ve uzatılmış garanti ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.