Uzatılmış Garantim Kabul Edilmiyor Ücretsiz Onarım Talebi

25 Ağustos 2023 tarihinde Kurtköy AVM Media Markt mağazasından Dyson v8 Absolute model süpürge satın aldım. Satın alma esnasında bir şarj cihazı hediyesi ve belirli bir ücret karşılığında garanti uzatma paketi de yaptırdım. Tüm fatura ve garanti uzatma evrakları şu anda elimde mevcut.

Ürün yaklaşık 3. Yılın sonunda, özellikle turbo moduna alındığında kesik kesik çalışmaya başladı. Bu nedenle 20 Mayıs 2026 tarihinde Dyson servisiyle görüntülü görüşme yaptım. Görüşmede üründeki sorunu anlattım, Media Markt üzerinden yaptırdığım uzatılmış garantiden bahsettim. Ancak servis, bu garanti uzatmasıyla ilgili bilgilerinin olmadığını, bunun sadece Media Markt’ın kendi garanti uzatması olduğunu söyleyerek gövde değişimi gerektiğini ve bunun da ücretli olacağını belirtti.

Hem Dyson servisinin uzatılmış garanti konusunda net bir bilgi vermemesi hem de kullanıcı yorumlarına baktığımda Dyson v8’de benzer şekilde kesik kesik çalışma şikâyetlerinin sıkça görülmesi, bu durumun kronik bir problem olabileceğini düşündürüyor. Buna rağmen yaşadığım sorunla ilgili net, çözüm odaklı ve garanti koşullarını dikkate alan bir yaklaşım göremiyorum.

Dyson ve Media Markt’tan, satın alırken yapmış olduğum uzatılmış garantinin dikkate alınmasını, ürünümün ücretsiz onarılmasını veya gerekirse bire bir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Kullanıcı olarak tüm belgelerim ve uzatılmış garanti evraklarım tam ve eksiksizken, mağdur edilmeden, açık ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.