Uzatılmış Garantili LG QNED Televizyonun Bozulması Ve Yeni Ürün İadesi Talebi

Media Markt Mersin Forum mağazasından 2023 yılının 6. ayında LG QNED model bir televizyon satın aldım ve bu ürün için uzatılmış garanti de yaptırdım. Televizyonum garanti süresi dolmadan bozuldu ve ürün için pert kararı verildi; ancak buna rağmen ne yeni televizyon veriliyor ne de mevcut ürün onarılıyor.

Uzatılmış garanti sözleşme numaram 00197.1287777’dir. Bu süreçte tarafıma sunulan çözümler son derece mağdur edici ve mantıksız oldu. Önce televizyonun bedeline karşılık saç kurutma makinesi gibi alakasız bir ürün teklif edildi, ardından da 17.550 TL tutarında bir hediye kartı verilebileceği, bu kartın da sadece Media Markt mağazalarında kullanılabileceği söylendi. Ödediğim toplam 20.738 TL ve yaptırdığım uzatılmış garantiye rağmen, paramı nakit iade etmeyip beni kendi mağazalarına ve daha düşük bir bedele mahkûm etmeye çalışmaları kabul edilebilir değildir.

Hem satış sırasında verilen bilgilerle hem de müşteri hizmetlerinden gelen cevaplarla birbirleriyle çelişen açıklamalar yapılıyor ve süreç netlikten tamamen uzak yürütülüyor. Uzatılmış garanti kapsamına rağmen görevlerini yerine getirmeyip sorumluluktan kaçan bir tutumla karşı karşıyayım.

Talebim çok nettir: Pert kararı verilen LG QNED televizyonum için, uzatılmış garanti kapsamında, birebir yeni televizyon ile değişimimin gerçekleştirilmesini istiyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.