Uzatılmış Garanti Ücreti Boşa Gitti WiFi Işığı Yanmayan Robot Süpürge Tamir Edilmedi

Malatya Park Media Markt şubesinden aldığım Arnica Sil Süpür robot süpürgemin wi-fi ışığı yanmadığı için, ayrıca uzatılmış garantisi de olduğu halde ürünü mağazaya götürdüm ve onlar da servise gönderdiklerini söylediler. Daha sonra işlem bittiğine dair tarafıma mesaj geldi ve ben de ürünü teslim aldım.

Eve gelip kutuyu açtığımda üründe hiçbir işlem yapılmadığını, arızanın aynen devam ettiğini fark ettim. Bunun üzerine Media Markt müşteri temsilcisini aradığımda da ürünün işlem görmemiş olduğu söylendi. Hem uzatılmış garanti için ekstra ücret ödemiş olmama rağmen ürünümün tamir edilmemesi hem de işlem yapılmadığı halde “işlemi bitti” şeklinde bilgi verilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Uzatılmış garanti satıp, ürünü tamir etmeyeceklerse neden bu ücretin alındığının açıklanmasını ve en önemlisi arızalı olan robot süpürgemin garanti kapsamında gerçekten onarılmasını istiyorum. Ürünümün hiçbir işlem görmeden tarafıma geri verilmesi ve bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini talep ediyorum.