Xiaomi Robot Süpürge Garanti Uzatması İhmal Edildi Ve Çağrı Merkezi Saygısız Davranıyor

Media Markt’ten almış olduğum Xiaomi robot süpürge için 2022 yılında mağazada ücret ödeyerek garanti uzatma yaptırdım. O dönem mağaza temsilcisi, garanti uzatma kapsamında özellikle batarya ile ilgili bir problem olursa değişimin yapılacağını, ürünün gerekli test ve incelemeler sonrası çalışır vaziyette tarafıma teslim edileceğini açıkça söylemişti.

Şu anda robot süpürge haritalama yapmıyor; defalarca resetlememe rağmen kendine gelmiyor ve şarjı da çok kısa sürede bitiyor. Bu sebeple, garanti kapsamında incelenmesini ve gerekiyorsa batarya değişimi ile birlikte tüm gerekli testlerin yapılarak, cihazın sorunsuz ve çalışır durumda tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Ancak bugün Media Markt çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, müşteri temsilcisi ürünü servise yönlendirmek yerine, sorunu tam olarak incelemeden ve netleştirmeden kendi yorumuna dayanarak talebimi reddetmeye çalıştı. Kendi kafasına göre hareket edip garanti uzatma kapsamını yok saydı; haklarımı savunmaya başladığım anda da telefonu yüzüme kapattı. Görüşme ile ilgili açılan çağrı merkezi kayıt numaram 260601-055061’dir.

Hem satın alırken mağazada verilen garanti uzatma bilgisinin yerine getirilmesini, hem de tarafıma bu şekilde keyfi ve saygısız bir yaklaşım sergileyen çağrı merkezi çalışanı hakkında inceleme yapılarak gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. Ürünün garanti uzatma kapsamında detaylıca incelenmesini, batarya dahil gerekli işlemlerin yapılıp robot süpürgenin çalışır durumda ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.