Uzatılmış Garanti Sözünün İhlali: Ücretsiz Yedek Batarya Verilmedi

2023 yılı Ekim ayında Samsun Piazza Media Markt mağazasından Bosch Ultimate 7 dik süpürge satın aldım. Satış sırasında görevli personel, uzatılmış garanti teklif etti, başta istemediğim halde “garantiyi uzatırsanız bir adet yedek batarya hakkınız olacak” diyerek özellikle batarya vaadinde bulundu. Bunun üzerine garanti uzatma işlemini kabul ettik ve mağazada sistem üzerinden işlem yapıldı, ayrıca herhangi bir belge veya numara tarafıma verilmedi.

Satın alma sırasında bize, süpürgenin kendi 2 yıllık garanti süresi bittikten sonra mağazaya götürdüğümüzde hem uzatılmış garanti kapsamında işlem yapılabileceği hem de vaat edilen yedek bataryayı o zaman alabileceğimiz söylendi. Bu nedenle 2 yıllık üretici garantisinin bitmesini bekledik. 18.01.2026 tarihinde ürünü Samsun Piazza Media Markt mağazasına götürdüğümüzde ise, uzatılmış garanti kapsamında ücretsiz batarya hakkımızın olmadığı, böyle bir uygulamanın bulunmadığı söylendi ve ürünü teslim almalarına rağmen batarya verilmeyeceği ifade edildi.

Ürünün kendi garanti süresi içinde daha önce çekim ve elektriksel sıkıntılar nedeniyle başlık ve filtre değişimi yapılmış ve bu işlemler üretici garantisi kapsamında ücretsiz olarak sağlanmıştı. Ancak satış anında bize açıkça söylenen yedek batarya hakkı, süresi dolduğunda tamamen reddedildi. Ürünü satmak için verilen bu sözün sonradan yok sayılması nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Satış sırasında tarafımıza açıkça taahhüt edilen ücretsiz yedek bataryanın, uzatılmış garanti kapsamında eksiksiz ve herhangi bir ücret talep edilmeden tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.