Uzatılmış Garantide Batarya Değişimi Reddedildi, Müşteri Hizmeti Çözüm Sunmuyor

7 Kasım 2023 tarihinde Media Markt Ankamall şubesinden Dyson v15 süpürge satın aldım ve ürünle birlikte toplam 5 yılı kapsayan uzatılmış garanti paketi aldım. Bu paketi satarken özellikle 1 kez batarya değişimi hakkım olduğu açıkça söylendi. Cihazın hem bataryasında hem de bağlantı borularında gevşeme, yerinden oynamalar, filtresini düzenli temizlememe rağmen sürekli filtre kirlendi uyarısı verme sorunu ve gövdesindeki mor şeritlerin kopması gibi problemler yaşamaya başladım.

2 Mayıs’ta ürünü Media Markt Nata Vega şubesine götürüp garanti kapsamında servise teslim ettim. Yaklaşık 20 gün sonra ürünü adeta zorla tarafıma geri gönderdiler. Ürünün üzerine karalama şeklinde batarya ömrünü doldurmuş, garanti kapsamında değil şeklinde not düşülmüş. Uzatılmış garanti almış olmama ve satış sırasında batarya değişiminin bu kapsamda olduğu belirtilmesine rağmen böyle bir dönüş yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama rağmen kimse süreci doğru düzgün yönetmedi, sürekli farklı yerlere yönlendirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Media Markt müşteri hizmetlerinden ve uzatılmış garanti sürecinin yönetilme şeklinden son derece şikayetçiyim. Garantim olmasına rağmen bozuk süpürge yaklaşık bir aydır elimde ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Karşımda süreci bilen, sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum; madem bu süreci yönetemeyecekler, neden uzatılmış garanti satılıyor anlamıyorum.

Seda A**** adına kayıtlı, sözleşme numarası 01771.1106631 olan Dyson v15 süpürgem için, uzatılmış garanti kapsamında batarya ve diğer arızaların incelenerek gerektiğinde onarımının ya da ürün değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.