Uzatılmış Garanti Kapsamı Reddi Ve Teknik Açıklama Eksikliği

16.10.2023 tarihinde Media Markt Antares mağazasından Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T model robot süpürge satın aldım. Satın alma esnasında satış personelinin ısrarı ve tavsiyesi üzerine, ürün bedeline ek olarak 2.000 TL ödeme yaparak 1+2 yıl uzatılmış garanti/sigorta hizmeti de satın aldım.

06.09.2026 tarihinde cihazı; şarjının çok hızlı tükenmesi, sensör arızası vermesi ve temizlik görevini yerine getirmemesi nedeniyle Media Markt Antares mağazasına teslim ettim. Cihazı teslim ederken üzerimde yer alan servis formunda tarih 06.09.2026 ve servis/iş emri numarası 52557 olarak yer almaktadır.

Daha sonra Media Markt tarafından gönderilen SMS üzerine cihazımı teslim almak için mağazaya gittiğimde, müşteri hizmetleri tarafından cihazla ilgili herhangi bir işlem yapılmadığı, yetkili servis tarafından “eskime kaynaklı” gerekçesiyle başvurunun reddedildiği tarafıma bildirildi. Herhangi bir onarım yapılmadığı gibi, ürünün teknik olarak incelenip incelenmediğine dair de somut bir bilgi tarafıma sunulmadı.

Yaklaşık üç yıl önce satın aldığım ve özellikle bu tür durumlarda oluşabilecek arızalara karşı kendimi güvence altına almak amacıyla 2.000 TL ödeyerek uzatılmış garanti/sigorta yaptırdığım bir ürünün, “eskime kaynaklı” denilerek ve herhangi bir teknik açıklama yapılmadan kapsam dışı bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bir elektronik cihazın kullanım sonucunda arızalanması zaten beklenebilecek bir durumken, bu tür şarj, sensör ve temizlik performansı sorunlarının uzatılmış garanti kapsamına girmediğinin ifade edilmesi, satın aldığım hizmetin işlevi konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Tarafıma, cihazda herhangi bir teknik işlem veya onarım yapılmadığı, yalnızca “eskime kaynaklı” gerekçesiyle reddedildiği söylenmiş, arızanın gerçek nedeni ile ilgili ayrıntılı ve teknik bir açıklama yapılmamıştır. Satış esnasında özellikle personelin yönlendirmesiyle ücret ödeyerek yaptırdığım uzatılmış garanti/sigorta hizmetinin bu durumda hiçbir fayda sağlamaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Talebim; cihazın yetkili servis tarafından yeniden ve detaylı şekilde incelenmesi, tespit edilecek arızaların teknik gerekçelerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesi ve uzatılmış garanti/sigorta kapsamında gerekli onarımın yapılması veya uygun görülecek çözümün (değişim ya da benzeri) sağlanmasıdır. Ücret karşılığında satın aldığım uzatılmış garanti hizmetinin gereğinin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.