Ek Garantili Batarya Değişimi Sonrası Çalışmayan Robot Süpürge Ve Sürekli Servis Sorunu

15.03.2023 tarihinde Media Markt Viaport mağazasından, a132023000012599 numaralı fatura ile Xiaomi Robot Vacuum S10T robot süpürge satın aldım. Satın alırken mağaza temsilcilerinin yönlendirmesiyle, ürünün kendi garantisine ek olarak 1+3 yıl ek garanti yaptırdım.

Cihazı yaklaşık 2 yıl boyunca sorunsuz kullandım. Zamanla yalnızca batarya ömrü azaldığı için evi tek şarjla süpürmemeye başladı, bunun dışında hiçbir arızası yoktu. Bu nedenle ek garanti kapsamında batarya değişimi için cihazı 04.12.2025 tarihinde mağazaya teslim ettim.

24.12.2025 tarihinde bataryanın değiştiği belirtilerek cihaz tarafıma teslim edildi. Ancak eve götürdüğümde ürünün çalışmadığını, sürekli %1 şarj seviyesinde kaldığını ve şarj almadığını fark ettim.

Bunun üzerine 27.12.2025 tarihinde ürünü tekrar mağazaya teslim ettim. Formda da ürünün şarj almadığını ve sağlam verdiğimiz cihazın arızalı şekilde teslim edildiğini belirttik.

01.02.2026 tarihinde cihaz tekrar teslim edildi ve bu kez batarya ile fan motorunun değiştirildiği söylendi. Oysa cihazı teslim ederken fan motorunda hiçbir sorun yoktu. Eve götürdüğümüzde cihaz yine çalışmıyor ve aynı şekilde %1 şarj hatası veriyordu.

05.02.2026 tarihinde ürünü tekrar mağazaya götürerek artık tamir istemediğimizi, yasal hakkımız olan ürün değişimi veya ücret iadesini talep ettiğimizi belirttik.

Buna rağmen cihaz tekrar servise gönderildi ve 12.03.2026 tarihinde bataryası değiştirildiği söylenerek tarafımıza teslim edildi. Ancak eve götürdüğümüzde ürün yine çalışmıyordu ve aynı arıza devam ediyordu.

04.12.2025 ile 12.03.2026 tarihleri arasında defalarca mağazaya gidip gelmek zorunda kaldık ve ciddi mağduriyet yaşadık. Bu nedenle, ürünün ek garanti bedeli dahil olmak üzere ücret iadesini talep ediyorum.