Ürün Değişimi Gerçekleşmedi Ve Personel Tutumu Müşteriyi Değersizleştirdi

08.02.2025 tarihinde Media Markt Nata Vega AVM mağazasından Philips HD7301 model çay makinesi satın aldım. Ürünün arızalanması üzerine yetkili servise başvurdum ve 22.07.2026 tarihinde yetkili servis tarafından düzenlenen 661520260722001 numaralı Bayi Değiştirme Formu ile ürünün satın aldığım mağazadan yenisiyle değiştirilmesine karar verildi. Bu karara ve forma güvenerek hem ürünü hem de formu Media Markt Nata Vega AVM mağazasına teslim ettim.

Ürünü ve değişim formunu mağazaya teslim etmeme rağmen ürün değişimi yapılmadı. 31.07.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde müşteri temsilciliğinde görevli n. A. İsimli personel, yetkili servisle yaptığı telefon görüşmesinde benim hiç söylemediğim ifadeleri sanki ben söylemişim gibi aktardı. Ayrıca bana karşı kullandığı üslup ve “ilgilen şunla” şeklindeki hitabı nedeniyle kendimi müşteri olarak değersizleştirilmiş ve aşağılanmış hissettim. Bu tutum, Media Markt Nata Vega AVM mağazasında müşteri memnuniyetine önem verilmediği izlenimini oluşturdu.

Yetkili servisin açık değişim onayı bulunmasına rağmen ürün değişimi yapılmak yerine yalnızca satın alma bedeli olan 1.499 TL tarafıma iade edildi. Oysa aynı ürünün güncel satış fiyatı yaklaşık 1.999 TL’dir. Aradaki fark tarafıma ödenmediği için hem maddi olarak mağdur edildim hem de değişim onayı fiilen uygulanmamış oldu. Tüm bu süreç, T045-36226-R-C numaralı onarım iş kaydına bağlı olarak yürütülmüştür.

Media Markt Nata Vega AVM mağazasında yaşanan bu sürecin ve ilgili personelin tutumunun incelenmesini, gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma Philips HD7301 çay makinesinin güncel satış bedeli ile iade edilen 1.499 TL arasındaki farkın ödenmesini talep ediyorum.