Üç Defa Servise Gönderilen Yenilenmiş Apple Iphone 13 Ürünü Garanti Dışı Bırakıldı

16.10.2025 tarihinde Media Markt Kahramanmaraş mağazasından 256 GB yenilenmiş Apple iPhone 13 satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra arıza yaşamaya başladım ve 15 Kasım 2025 tarihinde ilk arıza için mağazaya teslim ederek yetkili servise gönderilmesini sağladım.

Sorunlarım devam ettiği için cihaz 30 Ocak 2026 tarihinde ikinci kez, 15 Temmuz 2026 tarihinde ise üçüncü kez servise gönderildi. Son gönderimde yetkili servis, cihazda yetkisiz müdahale olduğu gerekçesiyle ürünü garanti dışı bıraktığını belirtti. Cihazı Media Markt’tan yenilenmiş ve garantili olarak aldım, bu süreçte cihazı yalnızca normal bir kullanıcı gibi kullandım, benim tarafımdan hiçbir müdahale yapılmadı.

Yetkili servisle yaptığımız WhatsApp yazışmalarında da cihazın Media Markt’tan yenilenmiş ve garantili alınmış olmasına rağmen tüm sorumluluğun haksız şekilde bana yüklendiğini ve buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığını görüyorum. Bir yandan “yetkisiz müdahale” iddiası öne sürülüyor, diğer yandan defalarca servise gitmiş bu ürün için ne makul bir tamir seçeneği ne de değişim teklifi sunuluyor.

Defalarca servise gitmiş bir ürünün bu şekilde garanti dışı bırakılmasını ve sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Media Markt ve ilgili servis tarafından cihazımın durumunun yeniden değerlendirilmesini, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için ya birebir yeni cihaz ile değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede incelenerek tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.