Teslimat Ve Montaj Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

18’inde İzmir Karşıyaka Hilltown Media Markt mağazasından LG 50UA85006LA. Apez ss4 model 50 inç televizyon satın aldım. Bayram araya gireceği için ürünü özellikle bayram sonrası teslim edilmesi üzere mağaza ile birlikte planladık. Satın alma esnasında kasadaki görevli faturaya bir cep telefonu numarası kaşeledi ve teslimat ile montaj için bir gün önceden bu numarayı aramam gerektiğini söyledi.

Bugün bu numarayı altıncı arayışımda güçlükle ulaştığım kişiden, kendisinin yalnızca ürün teslimatı yaptığını, montaj yapmadığını ve bana montaj için başka bir numara verilmiş olması gerektiğini öğrendim. Ardından müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünü aldığım şubenin numarasını istedim fakat dışarıya çağrı yapılmadığı, istersem fiziki olarak mağazaya gitmem gerektiği şeklinde son derece yetersiz ve ilgisiz bir cevap aldım.

Şu anda televizyonum ellerinde, teslimatı başka bir kişi, montajı başka bir kişi yapıyor ve bu ayrımı, ayrıca bana verilen numaranın sadece teslimat için geçerli olduğunu ancak bugün, defalarca aramadan sonra öğrenebiliyorum. Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden üç kez görüştüm ancak net ve çözüm odaklı bir yönlendirme alamadım.

Ben, satın aldığım ürünün hızlı şekilde teslim edilmesini, montajının en kısa sürede yapılmasını ve süreçle ilgili olarak yetkili bir kişi tarafından aranıp yaşadığım bu iletişim ve bilgi eksikliği için tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Müşteri olarak bu kadar basit bir teslimat ve montaj sürecinde bu kadar kopuk ve yanlış bilgilendirmeyle karşılaşmış olmamı kabul etmiyorum.