to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Söz Verildi, Ancak Televizyon Hâlâ Elimde Değil
12 Nisan tarihinde Antalya Özdilek Media Markt mağazasında, mağaza personeli ile birlikte mağaza bilgisayarı üzerinden LG 55 inç qned televizyon için 18 Nisan günü 10.00–15.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere randevulu sipariş oluşturdum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım.
Daha önce internetten teslimat konusunda çok fazla sorun yaşayan müşteri yorumu gördüğüm için, süreci baştan kontrol etmek istedim. Mobil uygulamadan siparişimi kontrol ettiğimde sadece “sipariş hazırlanıyor” ibaresini gördüm, başka bir bilgiye ulaşamadım. Bunun üzerine 15 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayarak siparişimde bir sorun olup olmadığını sordum. Tarafıma, stokta ve sipariş oluşturma aşamalarında herhangi bir sorun olmadığı, 18 Nisan’da belirtilen saat aralığında teslimatın yapılacağı bilgisi verildi.
Bugün 18 Nisan olmasına rağmen hâlâ sistemde sadece “sipariş hazırlanıyor” bilgisi görünüyor, teslimat yapılmadı ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte 4 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturduklarını, yönetime ve depoya yazı gönderdiklerini söylediler ancak yine de bir sonuç alamadım. Antalya Kepez adresime yapılması gereken teslimatla ilgili ne arayan var ne de açıklayıcı bir bilgilendirme.
Sipariş numaram 307861590’dır. Mağazada verilen teslimat sözüne ve telefonla tekrar teyit almama rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Siparişim hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve LG 55 inç qned televizyonumun Antalya/Kepez adresime en kısa sürede, acilen teslim edilmesini talep ediyorum.
21 Nisan itibari ile Media Markt bana hiçbir şekilde ulaşmadı ve bilgilendirmedi. Uygulamadan kontrol ettiğimde ise siparişimin tek taraflı iptal edildiğini gördüm. Hangi hukuka ve belgeye dayanarak oluşturduğum siparişi iptal ettiler anlamadım ama daha da önünden geçmem.
Temsilciyi kendim aradım tekrar talep açıldı. Televizyonu aldığım tarihte fiyatı 43.180 TL idi bugün ise 52.299 TL oluşturduğumuz satış sözleşmesine uyulmasını, aynı fiyattan tedarik işlemlerinin sağlanarak mağduriyetimin giderilmesi konusunda en üst düzey yöneticiye talep gönderildi 48 saat içerisinde tarafıma bilgi verileceği bilgisi ile görüşmeyi sonlandırdık
1. Arama/ 22 Nisan'da tarafıma ilk defa arama gerçekleşti. Sipariş verdiğim ürünün stoklarda olmadığı ve bu sebeple gecikme ve iptalin gerçekleştiğini söylediler. Bende mağazalarda ürünün bulunduğunu oradan gönderilmesini talep ettim ancak mağaza ve internet sitesinin hesapları farklıymış internetten sipariş olunca sadece ana depodaki ürünleri gönderiyorlarmış. Buna ilaveten muadil bir ürün belirlersem ve Media Markt ürünlerin muadil ürünler olduğunu onaylarsa aynı fiyattan gönderim sağlanacağı söylendi, bende muadil ürün istemediğimi mevcut siparişimin stoklara geldiğinde aynı fiyattan tarafıma gönderilmesini talep ettim. 2. Arama/ 23 Nisan'da tarafıma yapılan aramada siparişimin depo stoklarına geldiğinde aynı fiyatlardan tedariği yapılabilmesinin uygun olduğu bilgisi verildi. An itibariyle 12 Nişanda stoklarda varken sipariş oluşturduğum, 15 Nisan'da stok kontrolü için arayıp "stok var herhangi bir sıkıntı yok " denilen ve 18 nisanda teslim edilmesi gereken ürünümün stoklara geldiğinde siparişi tekrar oluşturabilmek için beklemekteyim.
