Teslimat Sözünün İhlali Ve Adrese Gönderilemeyen Kurutma Makinesi

Adana m1 Real Media Markt mağazanızdan 11.03.2026 tarihinde Hoover ndph11a2tcbexs17 11 kg kurutma makinesini satın aldım. Satın almadan önce Tunceli/Pülümür’de ikamet ettiğimi özellikle belirttim ve ürünün adresime teslim edilip edilmeyeceğini sordum. Mağazada görevli satış danışmanı, kendisinden sorumlu olan yetkili beyefendi ve başka bir markanın satış danışmanı olmak üzere üç farklı çalışanınız, ürünü ev adresime teslim alabileceğimi açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek, online sipariş işlemi mağazanızdaki çalışanlar tarafından benim adıma oluşturularak 303528811 numaralı sipariş verildi.

Ancak şu anda lojistik firma tarafından aranıp ürünün ilçeye getirilemeyeceği, yalnızca merkezde bir yere bırakılabileceği söyleniyor. Lojistik firmaya, Hoover müşteri hizmetlerine ve Media Markt müşteri hizmetlerine ulaştığımda, her biri konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. Lojistik firmadaki görevli araçta GPS olduğunu, yapabilecek bir şey olmadığını söylüyor. Bu yaşanan süreçte, satış esnasında verilen sözlerle teslimat aşamasındaki tutarsızlık beni ciddi anlamda mağdur etti ve müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Tunceli/Pülümür Merkez Mahallesi Hürriyet Caddesi İlçe Jandarma Lojmanları Kat:1 adresinde ikamet ediyorum ve ürünü bu adrese teslim almayı beklerken, ilçeye getirilmediği için hâlâ ürüne ulaşamıyorum. Satış anında verilen sözlerin tutulmasını ve ürünü satın alırken tarafıma taahhüt edilen şekilde, kurutma makinesinin eksiksiz olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

İvedi şekilde, yetkili ve sorumlu bir birimin konuyla ilgilenerek benimle iletişime geçmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.