Teslimat Saati Belirsiz, Kapı Önüne Bırakma Teklifi Müşteriyi Tedirgin Ediyor

19.05.2026 tarihinde Media Markt Şanlıurfa Piazza şubesinden Samsung marka bir kurutma makinesi satın aldım. Satın alma sırasında teslimatla ilgili sadece “12’de buradan çıkar, sizi ararlar” denildi, bunun dışında herhangi bir saat aralığı bilgisi verilmedi.

20.05.2026 tarihinde saat 13.41’de arandım ve “evin oralardayız” denilerek direkt mahalleden bahsedilip adresi detaylandırmam istendi. Çalışan insanlar olarak gün içinde evde hazır beklememiz mümkün değil, buna rağmen bana belirli bir teslimat saat aralığı verilmedi. Eğer baştan net bir zaman aralığı söylenseydi, programımızı ona göre ayarlayabilirdik.

Teslimat için arayan kişiye bu durumu ilettiğimde, “Teslimat noktamız çok fazla, herkesi nasıl arayalım” şeklinde bir cevap aldım ve gerekirse makineyi daire kapısının önüne bırakabileceklerini söylediler. Daire önüne bırakılan ürünü birinin alıp götürmesi, ya da biz içeri taşırken üründe bir problem oluşması halinde sorumluluğu kimin alacağı konusunda hiçbir güvence verilmedi. Üstelik Samsung yetkili servisinin, kurulum sırasında üründe herhangi bir kusur tespit edilmesi halinde kurulumu yapmayacağını ve ürünün tekrar geri gideceğini belirttiler; buna rağmen ürünü kapı önüne bırakmayı normal bir prosedür gibi sunmaları güven vermemektedir. Kurumsal bir firmadan alışveriş yapmamıza rağmen bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak çok üzücü.

Yapay zeka çağında teslimat planlaması ve müşteriye net saat aralıkları ile bilgilendirme yapılmasının bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. Tüm bu yaşananlardan sonra saat 14.27’de “Ürününüz araca yüklenmiştir, seçtiğiniz saat aralığında teslim edilecektir” şeklinde bir SMS geldi. Oysa yaşanan sorunlar çoktan olmuş, süreç fiilen bitmişti; bu mesajın bu kadar geç gelmesi de ayrı bir tutarsızlık oluşturdu.

Media Markt gibi kurumsal bir markaya bu teslimat süreci ve müşteriyle iletişim şekli hiç yakışmadı. Tüm bu yaşananlarla ilgili olarak tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını, özür dilenmesini, teslimat süreçlerinin ve bilgilendirme sistemlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde iyileştirilmesini ve benzer bir durumda müşterilerin güvence altına alınacağı açık, net bir prosedür oluşturulmasını talep ediyorum.