Kartur Randevu Saatine Uymadı, Media Markt Çözüm Üretmedi

Media Markt internet sitesinden 32.000 TL bedelli Samsung kurutma makinesi satın aldım. Ürünün Ankara’daki adresime teslimatı için Kartur üzerinden 05.05.2026 tarihinde 15.00–19.00 saatleri arasına randevulu teslimat oluşturdum. Ancak o gün teslimat yapılmadan, dosyamın altlarda kaldığı ve teslimatın gerçekleştirilemeyeceği bilgisi tarafıma iletildi.

Bunun üzerine ertesi gün için tekrar randevu oluşturdum ve özellikle saat 16.00’dan sonra gelinmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen Kartur görevlileri beni saat 13.00 gibi arayarak ürünün 14.00 civarında teslim edileceğini söylediler. Evde olamayacağımı ve randevuya uygun olarak 16.00’dan sonra gelmeleri gerektiğini tekrar ifade ettiğimde, bu saate uymanın kendilerine uymadığını söylediler. Kartur yalnızca ürünü eve getirmekle yükümlüyken bunu bile düzgün şekilde organize edemedi ve randevu saatlerine uymadı, ben de günlerdir beklediğim kurutma makinesini iptal etmek zorunda kaldım.

Bu süreçte Media Markt’a da durumu iletmeme rağmen teslimat sorunuyla ilgili tatmin edici bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Media Markt internet sitesi üzerinden verdiğim 310031471 numaralı siparişe ilişkin teslimat sürecinin Kartur tarafından nasıl yürütüldüğünün ve Media Markt’ın bu duruma neden çözüm üretmediğinin detaylı biçimde incelenmesini, sonuçla ilgili bana açıklama yapılmasını ve tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.