Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

06.05.2026 tarihinde Konya Selçuklu Real AVM içerisindeki Media Markt mağazasından Hoover marka çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürünün en geç bir hafta içinde teslim edileceği söylendi, ben de buna güvenerek taksitli olarak ödememi yaptım. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

18 Haziran Perşembe günü Media Markt aracılığıyla “makineniz bugün teslim edilecek” şeklinde mesaj geldi. Gün içinde aradığımda ürünün serviste yüklü olduğu ve o gün teslim edileceği söylendi, fakat teslimat gerçekleşmedi. 19 Haziran Cuma günü tekrar aradığımda yine ürünün serviste olduğu, o gün getirileceği ifade edildi, buna rağmen o gün de teslimat yapılmadı.

20 Haziran Cumartesi günü mağazaya bizzat gidip durumu sorduğumda, bu kez ürünün henüz ellerine bile ulaşmadığını, “yanıltılmıştır” diyerek açıkladılar ve isterseniz başka bir ürün verelim teklifinde bulundular. Ben de bu süreçte sürekli oyalanmış ve yanlış bilgilendirilmiş hissettiğim için ürünü artık istemediğimi, iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim ve siparişi iptal ettirdim. Ödeme de kartıma iade edildi.

Yaklaşık 16 gün boyunca ürünümün teslim edileceği söylenerek sürekli oyalanmam, iki gün üst üste “serviste, bugün getirilecek” denilip hiçbir teslimat yapılmaması ve ardından mağazada “yanıltılmıştır” denmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Bu yaşananların neden olduğu mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili yetkililer tarafından açıklama yapılarak tarafıma ivedi şekilde geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle artık Media Markt üzerinden ürün almak istemediğimi belirtmek isterim.