Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız İletişim Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Media Markt Nata Vega şubesinden Peaq marka 65 inç televizyonu 01.01.2026 tarihinde 34.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünün 02.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edileceği söylendi ancak bu tarihte hiçbir teslimat yapılmadı.

Tüm gün boyunca müşteri iletişim merkezi üzerinden mağazayla görüştüğümde, ürünün teslimatta olduğu ve gün sonuna kadar mutlaka teslim edileceği söylenerek yaklaşık 12 saat oyalanmış oldum. Saat 21.56 civarında ise mağaza tekrar arayarak ürünün o gün teslim edilemeyeceğini iletti ve herhangi bir yeni teslimat tarihi de belirtilmedi.

03.01.2026 tarihinde tekrar müşteri iletişim merkezini aradığımda, mağazanın bana yeni bir gün bildirmediğini ve teslimatın hala yapılmadığını belirttim. Bunun üzerine mağaza dönüş sağlayarak ürünün henüz Kocaeli deposundan çıkmadığını, ancak 05.01.2026 Pazartesi günü kesin olarak teslim edileceğini söyledi. Bu bilgi verilirken kullanılan üslup da bir müşteriye karşı kesinlikle uygun olmayan, saygıdan uzak bir tarzdaydı.

05.01.2026 tarihinde de ürün yine teslim edilmedi. Defalarca müşteri iletişim merkezini aramama rağmen yalnızca “mağaza bilgilendirilecek, dönüş yapılacak” denildi ancak ne mağazadan ne de başka bir kanaldan hiçbir geri dönüş alamadım. Şu anda ürünün nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği konusunda kimse net bir bilgi veremiyor, dört gündür belirsizlik ve mağduriyet yaşıyorum.

40403504 numaralı işlemime ilişkin olarak, satın aldığım televizyonun bir an önce tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve iletişimdeki ciddiyetsizliğin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.