Teslimat Gecikmesi Ve Çalışan Tutumundan Derin Hayal Kırıklığı

İzmir Karşıyaka Hilltown Media Markt şubesinden, Media Markt üzerinden 5 Mayıs’ta verdiğim 310606149 numaralı DJI marka drone siparişim için teslimat tarihinin 11 Mayıs olarak belirtilmesine rağmen, ürün mağazaya önceden ulaşmış olmasına karşın teslim tarihi 12 Mayıs’a ertelendi. 11 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olarak ürünün mağazaya ulaştığı söylendi, tekrar aradığımda ise bu kez ürünün transfer sürecinde olduğu bilgisi verildi. Gün içerisinde ürünün hazırlanacağı ifade edilmesine rağmen uygulamada hiçbir şekilde “hazırlandı” bildirimi oluşmadı ve tarafıma da net bir dönüş yapılmadı.

Ertesi gün mağazaya gidip teslimat numarası ve babamın kimlik kartıyla ürünü teslim almaya çalıştım. Ürünü prosedür gereği teslim edemeyecek olmalarını anlayabiliyorum ancak özellikle C**** o. isimli çalışanın tavrı son derece ilgisiz, kaba ve saygısızdı. Konuşma üslubu, müşteriyle nasıl iletişim kurulması gerektiğinden oldukça uzaktı ve bu yaklaşım, zaten yaşadığım teslimat süreciyle ilgili hayal kırıklığını daha da artırdı.

Ayrıca bu mağaza hakkında yapılan yorumları incelediğimde pek çok kişinin de çalışanların tavırlarından ve ilgisizliğinden şikayetçi olduğunu gördüm ve yaşadığım deneyim ne yazık ki bu yorumları doğrular nitelikteydi. Ürünümü hevesle beklerken böyle bir tavırla ve bu kadar tutarsız bir süreçle karşılaşmak ciddi anlamda hayal kırıklığı oldu. Bu kadar işsiz ve iş arayan insan varken müşteriye karşı bu denli saygısız bir yaklaşım sergilenmesini kabul edemiyorum.

Media Markt’ın bu şube özelinde çalışan davranışlarını, iletişim ve müşteri memnuniyeti süreçlerini acilen gözden geçirmesini, özellikle ilgili personel hakkında gerekli incelemelerin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini ve müşteri ilişkilerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.