Media Markt Kasiyerinin Soğuk Ve Kaba Üslubu

20.02.2026 tarihinde saat 10:24 civarında İzmir Karşıyaka Hilltown Media Markt mağazanızdan aldığım çamaşır makinesinin ödemesini yapmak için kasaya gittim. Mağazaya girişte zaten genel olarak bir “hoş geldiniz” karşılama kültürü olmadığını daha önce de fark etmiştim, ortamı ve çalışanların tavrını bu yüzden hiç sevmiyorum.

Kasaya geçtiğimde kasiyer sadece “merhaba” dememe karşılık olarak sipariş formuna uzanıp kısa ve soğuk bir şekilde “alayım” demekle yetindi. Devlet dairelerindeki memur tavrına benzer, ilgisiz ve itici bir üslup vardı. Ödeme sırasında kart şifresini iki defa yanlış girdim, buna karşılık sakin bir şekilde yardımcı olmak yerine, “Ne iki kez, kaç defa girdin, kart bloke, bankaya sor” diyerek ses tonunu yükseltti ve sert bir tavır takındı. Neyse ki kardeşim yanımdaydı da onun kartıyla ödemeyi yapabildik.

Bu kasiyeri tanımıyorum, ancak bu tarz soğuk, ilgisiz ve mesafeli muamelenin zaten genel olarak mağaza çalışanlarında yaygın olduğunu düşünüyorum. Sabah sabah yüksek meblağlı bir alışveriş yapıp çamaşır makinesi mi aldık, yoksa bize bir şey mi lütfedildi, gerçekten anlayamadım; çünkü gördüğüm tavır kesinlikle müşteri odaklı değildi.

Media Markt gibi bir markadan çalışanlarını daha özenli seçmesini, özellikle kasada birebir iletişimde olan personelin üslup ve davranış konusunda uyarılmasını ve bu mağazada müşteriyle saygılı, güler yüzlü iletişim kurulması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.