Teslimat Ekibi Arama Yapmayarak Müşteriyi Mağdur Etti

Media Markt Kocaeli İzmit Ankara Yolu Caddesi şubesinden Hoover marka bir kurutma makinesi satın aldım. Teslimata gelmeden önce en az yarım saat ya da bir saat önce aranmayı beklerken, teslimat ekibi hiçbir bilgilendirme yapmadan kendi kafalarına göre hareket etti. Arama yapılmadığı için evde değildim ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Teslimat günü, özellikle teslimata yetişmesi için bir tanıdığımı işinden çıkarmak zorunda kaldım ve onu eve gönderdim. Buna rağmen teslimat ekibinin beni önceden aramaması, “biz bekleyemeyiz” tarzında umursamaz bir tavır sergilemesi ve bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım; o zaman da yeterli ilgi gösterilmedi ve bu nedenle CİMER’e kadar şikayette bulunmak zorunda kalmıştım.

Hoover marka kurutma makinesi için 15.700 TL ödedim ve hem ödediğim ücretin karşılığını hizmet anlamında alamadım hem de zaman kaybı ve yaşanan mağduriyetle karşı karşıya kaldım. Teslimat sürecinde yaşanan bu sorumsuzluk ve iletişimsizlik nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve teslimat ekibiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.