Teslim Tarihi Yanıltıcı Ve Stok Bilgisi Belirsiz: Media Markt Telefon Siparişinde Mağduriyet

18 Eylül 2026 tarihinde Media Markt üzerinden bir telefon satın aldım. Sipariş sırasında tahmini teslim tarihi 21 Eylül 2026 Pazartesi olarak görünüyordu. Bu nedenle ürünü satın alırken teslimat konusunda herhangi bir tereddüt yaşamadım.

Ancak bugün, teslimat tarihi olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünün ön satış ürünü olduğunu söyledi. Oysa Apple ürünü 18 Eylül'de satışa sundu ve ben de aynı gün sipariş verdim. Sipariş sırasında ürünün ön satış kapsamında olduğuna veya teslimatın belirtilen tarihten daha geç gerçekleşeceğine dair açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm yetkili, ilgili birime talep oluşturduğunu ve durumun stok eksikliğinden kaynaklanıyor olabileceğini belirtti.

Eğer ürünün stok durumu belirsizse veya stok yetersizliği varsa, ürünün satışa açık tutulması ve müşteriye teslimat tarihi olarak 21 Eylül gösterilmesi doğru değil. Stok ve teslimat süresi sipariş aşamasında doğru şekilde belirtilmeli ki müşteri ürünü satın alıp almama kararını buna göre verebilsin.

Ücretini ödediğim ürünün bugün teslim edilmesini beklerken şu anda ürünün stokta olup olmadığını, ne zaman gönderileceğini ve teslimatın gerçekleşip gerçekleşmeyeceğini bilmiyorum. Üstelik sipariş ekranında teslimat tarihi hâlâ bugün olarak görünüyor. Müşteri hizmetleri tarafından ilgili birime talep oluşturulduğu bilgisi verildi ancak henüz tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı.

Ücretini ödediğim ürünün güncel durumu, stok bilgisi ve net teslimat tarihi hakkında tarafıma en kısa sürede açıklama yapılmasını, aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.