to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Tablet Ve Yaşadığım Mağduriyet
16 Eylül tarihinde Media Markt üzerinden Samsung Galaxy S10 FE+ Plus tablet siparişi verdim. Ürün 17 Eylül’de kargoya verildi ve tahmini teslimat tarihi 18 Eylül olarak görünüyordu. Ancak 17 Eylül’den itibaren kargo hareketlerinde herhangi bir güncelleme olmadığını fark ettim ve ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.
17–22 Eylül tarihleri arasında defalarca Media Markt müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm, kayıtlar açıldı ve şikayet oluşturdum, fakat bu yoğun çabam rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son görüşmelerimde nihayet kargoda bir sorun olduğunu kabul ettiler; ancak Hepsijet’ten gelecek dönüşü beklediklerini, ellerinden şu an için başka bir şey gelmediğini belirttiler. Ürünün nerede olduğu ve sürecin nasıl ilerleyeceğiyle ilgili net bir bilgi alamadım.
Müşteri odaklılıktan uzak bu yaklaşım ve kargonun akıbetinin belirsizliği nedeniyle süreçten tamamen mağdur olmuş durumdayım. Ürünü ihtiyacım olduğu dönemde kullanamadığım gibi, yaşanan bu aksaklıklar ve iletişimsizlik yüzünden siparişimin iadesini talep etmek zorunda kaldım. Şimdi de para iademin, bu belirsizlik ve sorumsuz süreç yönetimi sebebiyle gecikmesinden endişe ediyorum.
Media Markt’ın bu mağduriyeti bir an önce gidermesini, kaybolan veya teslim edilmeyen kargomla ilgili net açıklama yapmasını ve sipariş numarası 328688547 olan alışverişime ait iade sürecimin derhal ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
