Teslim Edilmeyen Kulaklığım Ve Kasko Mağduriyetiyle İlgili Çözüm Bekliyorum

16 Ekim tarihinde, ekte kayıt formu bulunan Airpods 2 model Apple kulaklığımı Zorlu Media Markt şubesine kasko kapsamında teslim ettim. Sağlanan %70 iade teklifini kabul etmedim ve ürünümü geri istedim. 8 Kasım'da müşteri temsilcileriniz ürünümün mağazada olduğunu söyledi, ancak teslim almaya gittiğimde ürünü bulamadılar. 13 Kasım’da tekrar mağazaya gittim, yine ürünü bulamadılar. 14 Kasım’da tarafıma mesaj geldi, tekrar mağazaya gittim fakat yine ürünüm bulunamadı. Şu anda kimseden dönüş alamıyorum; onarım servisini aradığımda telefonlarıma cevap verilmiyor, mağazalarınıza da ulaşamıyorum.

Ayrıca, sadece 3 aylık olan ürünümde kutu üzerindeki izlerin kasko kapsamında olmadığı, kaskonun hiçbir anlamı olmadığı ve yenisiyle değişim yapılmadığı bilgisi verildi. Satış temsilciniz kasko yaptırmadan önce ürün değişimi yapılabileceğini belirtmişti. Ürünü gönderdiğimde ve sonrasında müşteri temsilciniz, kaskonun onaylandığını ve aldığım fiyat üzerinden değişim veya yenisini alabileceğimi söyledi. Başta kabul ettim, fakat daha sonra %70 iade teklifine düşürüldü. Ben iade değil, ürünümün değiştirilmesini istiyorum. Boşuna neden kasko ücreti ödedim?

Tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum.