Airpods Pro Kasko Sonrası Kulaklığım Kayboldu Mağduriyetim Giderilmiyor

2024 yılında Mall of Media Markt mağazasından Airpods Pro aldım. Satış sırasında ekstra kasko yaptırmam için yoğun şekilde ısrar edildi ve bana, kullanıcı hatasında dahi para iadesi veya ürün değişimi yapılacağı söylendi. Ben de bu güvenceyle kasko yaptırdım. Bir süre kullandıktan sonra kulaklığın üzerinde çizikler oluştu ve kasko kapsamında işlem başlatmak için ürünü mağazaya teslim ettim. Servis takip numaram: T033-56868-R—C.

Yaklaşık bir buçuk aydır mağdurum; kulaklığım ortada yok. İlk başta bana, kulaklığın perte çıktığı söylenerek 6500 TL teklif edildi fakat kabul etmedim ve kulaklığımı geri istedim. Şu anda ise kulaklığımın nerede olduğu belli değil. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kulaklığın mağazada olduğunu, mağazaya gittiğimde ise hiçbir bilgi verilmediğini ve kulaklığın ellerinde olmadığını söylüyorlar. Elimde onay formum olmasına ve SMS ile teslim alınabileceği bildirilmesine rağmen mağazada kulaklığımı teslim alamadım. Bu süreçte hiçbir ücret talep edilmedi ve kasko sürem hâlâ devam ediyor.

Yaşadığım bu durumdan son derece mağdurum. Kulaklığımın iadesi, yenisiyle değişimi veya para iadesi taleplerimden birinin acilen karşılanmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.