Teslim Edildiği Söylenen Airpods Pro 2 Media Markt Mağazaya Ulaşmadı: Ücret İadesi İsteği

Media Markt online üzerinden aldığım Airpods Pro 2 ürünümü, arızası nedeniyle 12 Eylül 2026 tarihinde Siirt Merkez Yurtiçi Kargo şubesinden Erzurum MNG Avm’deki Media Markt mağazasına garanti için gönderdim. Kargo içeriğinde Airpods Pro 2 kutusu, garanti belgeleri, şarj kablosu, fatura belgem ve ürünle ilgili şikayetimi yazdığım kağıt bulunuyordu. Adres olarak Erzurum MNG Avm Media Markt mağazasını doğru şekilde yazdım.

Yurtiçi Kargo, 14 Eylül 2026 tarihinde saat 10:54’te kargomun K**** A**** isimli kişi tarafından teslim alındığını sistemlerinde gösteriyor ve bana da bu şekilde bilgi veriyor. Gönderi takip numaram 811 886 974 9:34’tür. Ancak 19 Eylül 2026 tarihinden bu yana her gün Media Markt genel müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, Erzurum’daki Media Markt mağazasının kargomu henüz teslim almamış gibi göründüğü ve ürünümün ellerinde olmadığı Erzurum’daki Media Markt mağazası tarafından söylenmektedir.

Kargo firması ürünün ilgili mağazaya teslim edildiğini yazılı olarak belirtirken, Erzurum Media Markt tarafı ürünümün mağazaya ulaşmadığını söyleyerek beni mağdur etmektedir. Üstelik bu ürünle aynı sorunu üçüncü kez yaşamaktayım. Kanunların ve tüketici hakem heyetinin bana vermiş olduğu yasal haklar gereği, ürünümün artık sadece servise yönlendirilmesini değil, iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu ürün birden fazla kez bozulduğu için değişim değil, doğrudan ücret iadesi yapılmasını istiyorum.

Eğer ücret iadesi yapılmazsa, daha önceki teknik servis raporlarım da dahil olmak üzere tüm belgelerle birlikte hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacak ve ilgili merciler tarafından aranarak ücret iadesi talebinde bulunulmasını isteyeceğim. Artık bu ürünü kullanmak istemiyorum, sadece ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.