Teslim Alınamayan Dyson V12 Media Markt Sorunu

Yaklaşık 10 gün önce tamir için Nilpark Media Markt mağazasından Dyson v12 süpürge teslim ettim. Günlerdir süpürgesiz bekliyordum, sonunda tarafıma ürünün mağazaya teslim edildiğine ve 2 gün içinde teslim alabileceğime dair mesaj geldi. Mesajın üzerinden 3 gün geçtikten sonra, işten çıkıp yoğun trafikte yaklaşık 1,5 saat yol çekerek ürünü teslim almak için Nilpark Media Markt’a gittim.

Mağazaya gittiğimde görevli, ürünün kendilerinde olmadığını söyledi. Media Markt’ı aradığımızda ise sistemde Nilpark şubesinde gözüktüğü söylendi. Tekrar içeri girip bunu belirttiğimde, bu kez ürünün depoda olduğunu, kolilerle ürün geldiğini, şu anda çıkaramayacaklarını, istersem eve yollayabileceklerini ifade ettiler. Ürün ellerinde olmasına rağmen depodan çıkarmaya bile yanaşmadılar, üstüne bir de umursamaz bir tavırla konuştular.

Ben işimden çıkıp zaman ve emek harcayarak, tarafıma teslimat kodu gönderilmiş ürünümü almak için mağazaya gidiyorum, ancak “depoda, çıkaramayız” denilerek geri gönderiliyorum. Bu hem büyük bir saygısızlık hem de ciddi bir organizasyon sorunudur. Ben bu ürünü bugün teslim almak için gittim ve hâlâ ürünü teslim alabilmiş değilim.

Media Markt’tan talebim, Dyson v12 süpürgemin hiçbir ekstra ücret talep edilmeksizin, en hızlı şekilde adresime gönderilmesidir. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu sorumsuzluk ile müşteriyle kurulan üslup konusunda da gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.