Teşhir Ürün Gönderildi, Ekran Koruyucu Eksik Ve İade Süreci Uzuyor

19.09.2026 tarihinde Media Markt online mağazası üzerinden 329215026 numaralı siparişimle TCL Kids Watch k5 model akıllı saat ve yanında ekran koruyucu satın aldım. Ürün bana ulaştığında kutusunun daha önce açılmış olduğunu gördüm ve bu nedenle teşhir ürün gönderildiğinden şüphelendim. Ayrıca siparişle birlikte aldığım ekran koruyucu hiç gönderilmedi ve ürünün garanti kapsamına alındığına dair herhangi bir bilgilendirme ya da belge tarafıma iletilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Ürünün teşhir olabileceğini, ekran koruyucunun gönderilmediğini ve garantiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığını açıkça belirttim. Görüşmede, konunun değerlendirileceği ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Birkaç gün boyunca sürekli arayarak bilgi almaya çalıştım, defalarca talep oluşturuldu fakat yine sonuç alamadım.

Sonuç alamayınca bu kez online sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü 25.09.2026 tarihinde kargo ile gönderdim. Ürün 26.09.2026 tarihinde firmanın eline ulaştı. Daha sonra telefonla arandım ve personel tarafından bir hata yapıldığı, yanlışlıkla teşhir ürün gönderildiği, ayrıca ellerinde ekran koruyucu olmadığı için gönderemedikleri belirtildi. Değerlendirme sonrası dönüş yapılacağı tekrar söylenmesine rağmen bu konuda da hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Müşteri hizmetleri, iade taleplerinde yasal süreçlerinin 48 saat olduğunu ifade etmesine rağmen ürün hâlâ “değerlendirmede” görünüyor. Defalarca aramama ve her seferinde yeni talep oluşturulmasına rağmen müşteri hizmetleri bile merkez depodan yanıt alamadığını söylüyor ve bana hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor. Ürünü 7.937,10 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım ve ortada hem teşhir ürün gönderilmesi hem de eksik ürün ve bilgilendirme nedeniyle açık bir mağduriyet bulunmaktadır.

Tüm bu süreç dikkate alınarak 329215026 numaralı siparişime ait iade sürecimin daha fazla uzatılmamasını ve ödediğim 7.937,10 TL tutarın kredi kartıma acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.