Arızalı Çocuk Saati İçin Uzun Süreli İade Ve Değişim Bekleyişi

Media Markt online mağazadan TCL Kids k5 Akıllı Çocuk Saati (siyah turuncu) satın aldım. Ürün elime geçer geçmez çocuğum için kurulum yapıp denedik ancak saatin şarjı çok kısa sürede bitiyordu. Ürünü bu nedenle ertesi gün, 22 Ağustos tarihinde Yurtiçi Kargo ile iade/değişim talebiyle geri gönderdim.

Aradan haftalar geçmesine rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de yeni ürün gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü kontrole gönderdiklerini ve yasal sürecin devam ettiğini, 21 günlük süreleri olduğunu söylüyorlar. Arızalı bir ürünü bana tekrar tamir edip göndermeleri zaten kabul edilemez, böyle bir durumda yenisiyle değişim yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Hem beni hem de çocuğumu bu kadar süre belirsizlik içinde bekletmeleri ve mağdur etmeleri hiç doğru değil. Ücret iademin derhal yapılmasını ya da saatimin hiç bekletilmeden yenisiyle değiştirilmesini, sürecin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.