to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Ekran Kapatma Sorunu Ve 20 Günlük Onarım Süresi Aşımı
Media Markt Buyaka mağazasından satın aldığım Lenovo IP Flex 5 Ryzen 5 5500U/8/512/14/W11 model, seri numarası SPW07ZX8K olan 2’si 1 arada bilgisayarımda 17 Ocak 2026 tarihinde “ekran kapatma” sorunu yaşamaya başladım. Cihaz daha önce servise gönderildi ve işlemci değişimi yapıldığı belirtilerek tarafıma teslim edildi. Ancak yapılan bu işleme rağmen aynı “ekran kapatma” hatası devam etti ve cihazı aynı arızadan dolayı tekrar servise göndermek zorunda kaldım.
30 Ocak 2026 tarihinde T001-70837-R-C Ürün Kayıt Form Numarası ile servise verilen ürüne ilişkin olarak tarafıma, onarım sürecinin 20 iş günü olduğu, cumartesi günlerinin iş gününe dahil edildiği, pazar ve resmi tatillerin dahil edilmediği; o aşamada ürünün 9 iş gündür serviste olduğu bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla Media Markt tarafından tarafıma bildirilen 20 iş günü onarım süresi de dolmuştur. Fatura numaram Y082024000000047’dir.
Cihazın aynı arızayı tekrarlaması hem ciddi iş kaybına neden olmakta hem de garanti süresinin bitmek üzere olması nedeniyle ileride benzer sorunların tekrar yaşanmayacağına dair hiçbir güvence vermemektedir. Daha önce işlemci değişimi yapılmasına rağmen sorun çözülememiş bir ürünü tekrar kullanmak istemiyorum ve cihazın kronik bir arızaya sahip olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, garanti kapsamında, sorunlu ürünün tekrar onarımına gönderilmesi yerine, tarafıma muadil bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Kurumsal kimliğiyle bilinen Media Markt’ın, hem arızanın tekrarlaması hem de bildirilen 20 iş günlük onarım süresinin dolmuş olması sebebiyle mağduriyetimi dikkate alarak, muadil ürün değişimi talebimi olumlu değerlendirmesini ve süreci ivedilikle sonuçlandırmasını istiyorum.
Media Markt maalesef ürünü sattıktan sonra geri hizmetler konusunda müşterisinin dönüp yüzüne bakmıyor. Ben de daha önce buhar Kazanlı ütü satın almıştım, ürün kısa sürede arıza verince, ürünü değiştirmediler, birkaç defa onarıma gitti geldi ama fayda vermedi, Son olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim ve ürün değişimine karar çıkınca, eski ürünü gönderin yenisi gönderelim dediler ama aradan yaklaşık 4 yıl geçmesine rağmen halen yeni ürünü göndermediler. Media Markt' tan alışveriş, tam anlamıyla paranla rezil olmak demek, Pil veya kablo gibi basit malzeme ihtiyacınız dışında, özellikle dayanıklı tüketim (beyaz eşya) gibi ürünleri asla buradan satın almayın. Hele hele, ekstra garanti uzatma veya eşya kaskosu gibi sözde kampanyalara itibar etmeyin. Benim ürün güya eşya kaskoluydu.