Onarım Süresi Aşıldı, Bilgisayarım Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

14 Aralık 2022 tarihinde Media Markt Nata Vega şubesinden satın aldığım Lenovo Legion 5 Pro (Ryzen 7 5800h / 32GB RAM / 1TB SSD / 16” ) bilgisayarımı, garantisi devam ederken yalnızca pil değişimi amacıyla 16 Eylül 2025 tarihinde aynı şubeye teslim ettim. Satın alma sırasında bana, garantiyi uzattığım takdirde garanti süresi dolmadan pil değişimi yapılabileceği bilgisi verilmişti. Bu nedenle cihazı servise gönderdim ve bilgisayarımda pil dışında herhangi bir arıza bulunmamaktaydı.

Ürün kayıt form numaram: T045-31453-R-C

Ancak cihazımı teslim edeli 28 gün olmasına rağmen, yasal onarım süresi olan 21 iş günü çoktan geçti ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Durumu öğrenebilmek için mağazaya bizzat gittiğimde, cihazın serviste parça beklediğini öğrendim. Oysa ürünü teslim ederken defalarca sorduğumda bana “21 iş günü içinde teslim edilir” denilmişti. Şimdi ise “parça bekleniyorsa farklı olur, net tarih veremeyiz” cevabını alıyorum.

Bir mimarlık öğrencisi olarak bu bilgisayarı okul projelerim ve derslerim için kullanıyorum. Okulum başlayalı 1 ay olmasına rağmen hâlâ bilgisayarıma ulaşamadım. Bu süreçte ne Media Markt ne de teknik servis tarafından bana net bir bilgi verilmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Media Markt’ın bu konuda daha şeffaf davranmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bilgisayarımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.