Teknik Servis Sonrası Yeni Arızalar Ve Yüksek Onarım Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

Roborock s8 robot süpürgemi çekim gücü düşük olduğu için Temmuz ayında Diyarbakır C***** K****** Media Markt şubesine teslim ettim. Ürünüm, Media Markt tarafından Summit teknik servise gönderildi. Teknik servis, fan temizliği ve sarf malzeme temizliği adı altında 3200 TL ödeme talep etti. Bu ücreti kabul etmedim ve ürünümün iadesini istedim.

Ürün elime ulaştıktan sonra, iki yıldır kullandığım süpürgemde daha önce hiç yaşamadığım sürekli lidar hatası oluşmaya başladı. Cihaz bazen hiç çalışmıyor, yerinden dahi çıkmıyor, bazen de bir odayı temizleyip şarj istasyonuna geri dönmüyor. Bu sorunlar teknik servisten döndükten sonra ortaya çıktı. Sonrasında, 15 Ekim’de tekrar ürünü gönderdim. Ancak bu kez teknik servis 3200 TL’nin de üstünde, toplamda 5200 TL ödeme talep etti.

Hem Media Markt hem de Roborock müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sorunun çözümü için hiçbir şekilde yardımcı olmadılar; sadece ürünü tekrar göndermemi istediler ve teknik servis yine ücret talebinde bulundu. Garanti kapsamında gönderdiğim ürün, elime ulaştığında garanti süresi geçmişti; geç gönderim nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı, iki firma da sorumluluk almadı.

Ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.