Şubesi Olmayan İlde İade İçin Mağazaya Gitme Zorunluluğu Mağduriyet Oluşturuyor

Media Markt internet sitesi üzerinden 21 Temmuz 2026 tarihinde Philips akım korumalı priz satın aldım. Ürünü ilk kullanımda priz anında yandı ve ben de garanti kapsamında olması nedeniyle Media Markt’a gönderdim. Ürün ellerine ulaştıktan sonra tam 50 gündür tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben aradığımda ise iademin onaylandığını ve işlem için şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar.

Bulunduğum ilde Media Markt şubesi olmadığı için zaten internet üzerinden alışveriş yaptım. Buna rağmen iade işlemi için ısrarla mağazaya gitmem gerektiğinin söylenmesi hem mağduriyetimi uzatıyor hem de pratikte benim için imkansız bir şart haline geliyor. Ürünü kullanamıyorum, ücretini ödedim ve uzun süredir hem ürünsüz hem de sonuçsuz bekletiliyorum.

Benim net talebim, onaylanan iade tutarının online olarak hesabıma yatırılması ya da adresime yeni bir ürün gönderilmesidir. Şubesi olmayan bir ilde yaşayan müşteri olarak, bana uygun bir çözüm sunulmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.