Kampanya İzni Verilen Siparişin Keyfi İptali Ve Mağduriyetim

Media Markt’ın kendi internet sitesi üzerinden 329976626 numaralı siparişimle 3 adet Philips CHP7010W tekli akım koruma prizi satın aldım. Bu ürünleri evimdeki elektronik cihazları koruma amacıyla özellikle seçip kampanyaları takip ederek aldım. Siparişimden sonra “teslim edilemedi, gönderici firmaya iade edildi” şeklinde SMS aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; konuyu inceleyeceklerini ve o an için herhangi bir sorun görmediklerini söylediler. Daha sonra tekrar arandığımda ise 3 adet ürün almamı “toplu alım” olarak değerlendirdiklerini, şirket politikası gereği ürünü teslim etmeyeceklerini ilettiler. Sadece kendi sitelerinde uyguladıkları 3 al 2 öde kampanyası kapsamında, sistemin izin verdiği şekilde 3 adet ürün aldım; ekstra bir indirim kodu veya benzeri bir şey kullanmadım.

Ne düzenli olarak bu ürünü alıyorum ne de yüksek adetli bir siparişim var; ilk kez ve sadece 3 adet satın aldım. Madem bu adedi “toplu alım” sayıyorsunuz, o zaman sistem neden siparişe ve kampanyaya izin veriyor, neden sonradan keyfi şekilde iptal ediliyor, bunun mantıklı bir açıklaması bulunmuyor.

Bu süreçte hiçbir kusurum olmadığı halde, kampanyadan faydalanarak aldığım ürünlerin bana gönderilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünlerin, siparişimde olduğu gibi kampanya koşulları korunarak adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.