to read complaints and reviews, or file yours.Su Geçiren Akıllı Saat İçin Değişim Talebi Ve Uzun Süreli İletişimsizlik
Media Markt Mersin Forum mağazasından çocuğum için TCL Movetime famıly watch MT48X bluex model akıllı saat satın aldım, aynı gün kasko da yaptırdım. Satın alma sırasında saatin su geçirmeyeceği özellikle söylendi. Buna güvenerek kullandık ancak saat kısa süre içinde su geçirdi ve çalışmaz hale geldi.
Bunun üzerine ürünü Mersin Forum Media Markt mağazasına götürüp, hem kasko kapsamında onarılmasını ya da mümkünse değişimini talep ederek teslim ettim. Ürünle ilgili T003-100-056-r-c numaralı kayıt oluşturuldu. Daha sonra ikametim Şanlıurfa’da olduğundan süreci uzaktan takip etmeye çalışıyorum.
Yaklaşık iki aydır defalarca kez müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda incelemenin bittiği, ürünün Mersin Forum mağazasında olduğu, mağazaya mail atıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor ancak hiçbir şekilde sonuç alamıyorum, kimse beni bilgilendirmiyor ve saat hâlâ elimde değil.
Kasko kapsamında olan bu ürün için, şu an Şanlıurfa’da ikamet ettiğim de dikkate alınarak, su geçiren akıllı saatimin yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin hiçbir ek ücret talep edilmeden net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TCL Movetime Family Watch akıllı saatimi Mersin Forum Media Markt mağazasına teslim ettim. Cihazım kaskolu olmasına rağmen değişim yapılmadı, KVK tarafından ücret iadesi onaylanmış görünüyor. Şanlıurfa Piazza Avm Media Markt ile de görüşüyorum, sistemde iade tutarını görebiliyorum ancak iade bir türlü gerçekleştirilmiyor, “iadeyi hesabınıza KVK servis yapar” denilerek süreç sürekli birbirlerine aktarılıyor.
19.08.2026 tarihinde IBAN bilgilerimi, kimlik bilgilerimi ve faturamı göndermeme rağmen yaklaşık 3 aydır ne ürünü geri alabildim ne de 9.999 TL tutarındaki param tarafıma iade edildi. Her gün Media Markt müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm sunulmuyor, KVK’ya ise ulaşamıyorum.
Hem Media Markt hem de KVK’nın gerekli kontrolleri yaparak onaylanmış görünen iade sürecimi 9.999 TL bedel eksiksiz olarak hesabıma yatırmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
