Stokta Var Gözüken Ürünün Siparişinin Keyfi İptali Ve Çözüm Sunulmaması

14.12.2025 tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden LG 65 Nano 81T 65 inç televizyon siparişi verdim. Sipariş numaram 291432870’dir. Siparişi oluşturduğum anda ürün stokta var olarak görünüyordu.

Teslimatla ilgili herhangi bir bilgi alamayınca, 19.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, ürünün aslında stokta olmadığını ve siparişimin iptal edileceğini öğrendim. Bu iptali kabul etmediğimi, stokta var gözüken bir ürünün bu şekilde iptal edilmesinden dolayı mağdur olduğumu ve en azından benzer özellikte ya da bir üst model bir ürün gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen talebime olumsuz dönüş yapıldı ve sadece ürün tekrar stoklara girdiğinde sürecin tamamlanacağı, yani teslimat süresinin belirsiz olduğu söylendi.

Stokta var olarak gösterilen bir ürün için günler sonra, benim aramam sonucunda "stokta yok, sipariş iptal edilecek" bilgisinin verilmesini ve çözüm olarak sadece belirsiz bir tarihi işaret etmelerini müşteri memnuniyetine kesinlikle uygun bulmuyorum. Media Markt’ın yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesi için, aynı fiyat üzerinden benzer ya da mümkünse bir üst model televizyon gönderilmesini talep ediyorum.