Stok Yokluğu Nedeniyle Media Markt Değişim Kararını İptal Ediyor

Yaklaşık bir yıl önce Media Markt’tan satın aldığım Razer Blackshark V2 Pro model kulaklığım arıza yaptığı için 12.10.2026 tarihinde servise verdim ve 14.10.2026 tarihinde yetkili servis tarafından değişim kararı çıktı. Servis fişimde ürünün değişim onayının net şekilde yer almasına rağmen, Media Markt stoklarında ürün olmadığı gerekçesiyle bu kararı uygulamayı reddediyor.

Bugün İzmir Hilltown Karşıyaka şubesine gittiğimde, tarafıma aldığım yıldaki fiyattan para iadesi yapılabileceği ya da ne olduğu tam olarak açıklanmayan “muadil” bir ürün verilebileceği, bunun da 30 güne kadar sürebileceği söylendi. Ürünün stokta olmaması tamamen Media Markt’ın ticari planlamasıyla ilgili bir durumken bu mağduriyetin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca içeriği ve özellikleri net şekilde belirtilmeyen muadil ürünü de kesinlikle kabul etmiyorum.

Benim beklentim, yetkili servisin verdiği değişim kararı doğrultusunda kulaklığımın 1/1 aynısıyla, hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesidir. Eğer aynı model temin edilemiyorsa, yine tarafımdan herhangi bir fiyat farkı istenmeden bir üst modelinin verilmesini talep ediyorum. Stok ve fiyat değişikliği gerekçeleriyle mağduriyet yaşamak istemiyor, servis raporuna uygun şekilde hızlıca çözüm üretilmesini istiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne konu ile ilgili başvuru yapıldı.