Stok Yanıltması Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Media Markt’ta Mağduriyet

15 Mart tarihinde Media Markt’ın online mağazasından 1 adet Grundig gpwm 92855 çamaşır makinesi ve 1 adet Grundig gpdf 5711 bulaşık makinesi sipariş ettim. Siparişim 304414924 numarası ile sisteme geçti ve son teslim tarihi olarak 19 Mart görünüyordu. 19 Mart günü tüm gün evde beklememe rağmen ne Media Markt ne de kargo firması tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Gün boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kargo firmasıyla iletişimleri olmadığını söyleyip sadece şikayet formu açmakla yetindiler ve günlerdir bu şikayete dair olumlu ya da olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün ise, siparişimin üzerinden 9 gün, son teslim tarihinin üzerinden 6 gün geçmiş olmasına rağmen tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sistemde ürünlerin stokta görünmediği, stoğa gelmesinin beklendiği söylendi ve ikinci bir şok yaşadım.

Siparişi verdiğim anda ürünler stokta göründüğü için satın alabiliyordum, zaten stokta olmayan ürünü online olarak sipariş veremiyoruz. Buna rağmen ödememi yaptıktan sonra 9 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildim ve stoğun olmadığını ancak ısrarla hakkımı arayınca öğrenebildim. Üstelik bugün görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavır ve üslubu da oldukça agresif ve sertti, bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.

Hem paramı tahsil edip hem zamanımı çalan, hem de süreci şeffaf ve saygılı şekilde yönetmeyen Media Markt’tan şikayetçiyim. Ürünlerimin acilen tedarik edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve 6 gündür yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.