Sözlü 2 Yıllık Değiştirme Sözünün İhlali Ve Umursamaz Personel Davranışı

Yaklaşık bir ay önce Bursa Anatolium AVM Media Markt mağazanızdan iPhone 17 Pro Max beyaz telefon aldım ve aynı gün mağazada ekran koruyucu taktırdım. Ekran koruyucu takılırken artı hizmetler bölümündeki çalışan, bana sözlü olarak “2 yıl değiştirme hakkınız var” bilgisini verdi. Bu bilgiye güvenerek ekstra bir şey sorgulamadım, faturada yazıyor mu diye de ayrıca kontrol etmedim.

Bugün ekran koruyucumun yan kısmı kırıldığı için Gemlik’ten özellikle bu değişimi yaptırmak amacıyla mağazaya tekrar geldim. Ancak artı hizmetlerdeki gözlüklü, açık saç renkli, uzun saçlı kadın çalışan son derece umursamaz bir tavırla böyle bir şey söylemediğini, “ben söylememişimdir” diyerek inkar etti ve yardımcı olmadı. Ben bu telefona 152 bin tl ödemiş durumdayım, bana sözlü olarak ifade edilen “2 yıl değiştirme hakkım” tamamen yok sayıldı, üstüne bir de bu saygısız ve ilgisiz tavırla karşılaştım.

Yıllardır Dyson, telefon, tablet, kahve makinesi, mikrodalga ve daha birçok elektronik eşyamızı Media Markt’tan almış bir müşteri olarak bu davranış biçimine gerçekten şok oldum. Çalışan yerinden bile kalkmadan, hiçbir çözüm çabası göstermeden benimle konuştu, ne bir özür diledi ne de mağduriyetimi anlama yönünde bir çaba gösterdi. Buna karşılık artı hizmetlerdeki hafif kısa boylu, sarışın sakallı beyefendi değişim yapmasa da en azından düzgün bir üslupla durumu anlatmaya çalıştı.

Sözlü olarak verilen “2 yıl değiştirme hakkı” bilgisinin arkasında durulmasını, kırılan ekran koruyucumun bir defaya mahsus da olsa ücretsiz olarak değiştirilmesini ve özellikle ilgili kadın personelin müşteriyle iletişim tarzı hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu konuda tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.